Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT HAYUGEN
Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison de la commande.
CONDITIONS DE RETOUR
L’article doit être non porté, non utilisé, non lavé et dans le même état qu’à la réception. Les étiquettes d’origine doivent rester attachées et l’emballage d’origine doit être utilisé dans la mesure du possible. Un reçu ou une autre preuve d’achat est requis.
Pour demander un retour, écrivez à armeniangene@gmail.com avec :
• Votre numéro de commande
• L’article à retourner
• Le motif du retour
• Des photos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
N’envoyez pas l’article avant de recevoir les instructions de HAYUGEN. Les retours sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Les retours approuvés doivent être envoyés à :
HAYUGEN
Oganov 66
0034 Erevan
Arménie
FRAIS DE RETOUR
Pour un changement d’avis, une taille ou une préférence, le client organise et paie le retour. Nous recommandons un envoi suivi. HAYUGEN n’est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés.
Si l’article est endommagé, défectueux ou différent de la commande, contactez-nous avant de le renvoyer. Après examen, HAYUGEN fournira des instructions et couvrira les frais de retour raisonnables si l’erreur est confirmée.
Les frais de livraison initiaux et les droits de douane sont traités selon le droit de la consommation applicable.
ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Inspectez votre commande après livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez armeniangene@gmail.com dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires de l’article et de l’emballage.
Nous examinerons le problème et proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
• Cartes cadeaux
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles portés, utilisés, lavés, altérés ou endommagés après livraison
• Articles sans étiquettes d’origine, sauf livraison défectueuse ou disposition légale contraire
Les articles en promotion restent retournables sauf s’ils étaient clairement marqués final sale avant l’achat et qu’une telle exclusion est autorisée par la loi.
ÉCHANGES
Nous ne traitons pas d’échanges directs pour le moment. Pour une autre couleur ou taille, demandez un retour puis passez une nouvelle commande.
ANNULATIONS
Pour annuler, contactez armeniangene@gmail.com dès que possible. L’annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Sinon, la procédure de retour s’applique.
DROIT DE RÉTRACTATION UE
Pour une livraison dans l’UE, le client dispose généralement de 14 jours pour se rétracter sans motif, sous réserve des exceptions légales.
Cette politique ne limite pas les droits obligatoires du consommateur dans son pays.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons après réception et inspection du retour.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire.
Le cas échéant, HAYUGEN peut retenir le remboursement jusqu’à réception de l’article ou preuve d’envoi.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez armeniangene@gmail.com.
CONTACT
Pour toute question de retour :
E‑mail : armeniangene@gmail.com
Téléphone : +374 95 199 921
Adresse : Oganov 66, 0034 Erevan, Arménie